Customer Support Specialist

Är du en erfaren supportperson med stark teknisk förståelse för mjukvara, system och konfigurering? Trivs du i en roll där kunddialog möter teknisk problemlösning, och där du får möjlighet att både felsöka komplexa ärenden och bidra till att förbättra hur vi arbetar?

Visiba är ett SaaS-bolag som erbjuder AI-stödda digitala vårdlösningar. Nu söker vi en Customer Support Specialist till vårt Account Management-team.

I rollen kommer du att stötta våra kunder i användningen och konfigureringen av vår plattform, felsöka tekniska ärenden och bidra till att vi levererar support med hög kvalitet. Du kommer att arbeta nära Account Managers, Product Development och andra interna intressenter för att säkerställa en stark kundupplevelse och långsiktig kundframgång.

Vad du kan förvänta dig i rollen

Som Customer Support Specialist kommer du att:

• Hantera first, second och third line support för våra kunder

• Utreda och felsöka komplexa tekniska ärenden kopplade till mjukvara, systemkonfiguration, integrationer och data

• Stötta kunder i konfigurering, uppsättning och användning av Visibas plattform

• Arbeta strukturerat med teknisk felsökning, inklusive analys av loggar, incidenter och grundorsaker

• Arbeta och hantera incidenter

• Samarbeta nära Account Managers för att identifiera kundbehov, risker och möjligheter

• Arbeta tvärfunktionellt med Product Development för att dela kundinsikter och identifiera möjliga produktförbättringar

• Hålla digitala utbildningar och bidra till kundutbildande initiativ

• Driva kontinuerliga förbättringar av supportflöden, dokumentation och interna processer

Det här är en roll med verklig påverkan. Du kommer att bidra till att stärka hur vi stöttar våra kunder, förbättra våra interna arbetssätt och skapa bättre digitala vårdupplevelser för patienter och vårdpersonal.

Vem du är

Vi tror att du har:

• Minst 5 års erfarenhet av teknisk support, gärna 2nd line eller motsvarande

• Erfarenhet av first, second och third line support, gärna i en SaaS, mjukvaru- eller systembaserad miljö

• God teknisk förståelse för mjukvara, inklusive konfigurering, felsökning och systembeteenden

• God förmåga att felsöka i loggar, till exempel applikationsloggar och serverloggar

• Grundläggande kunskaper i databaser och SQL, till exempel att läsa data och skriva enklare queries

• Förståelse för HTTP/HTTPS, API:er, REST och vanliga statuskoder

• Grundläggande nätverkskunskap, till exempel DNS, IP, brandväggar och TLS/SSL

• Erfarenhet av att arbeta med incidenter och ärendehanteringssystem, till exempel Jira eller Zendesk

• Erfarenhet av att utreda komplexa tekniska problem och driva dem till lösning'

• Stark problemlösningsförmåga, analytiskt tänkande och eget driv

• Förmåga att självständigt strukturera ditt arbete och ta ägarskap från start till mål

• En genuin vilja att hjälpa andra att lyckas, både kunder och kollegor

• Mycket god kommunikativ förmåga

Flytande svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav för rollen.

Det är meriterande om du även har:

• Förståelse för autentisering och behörighet, till exempel OAuth/OIDC eller SAML

• Erfarenhet av integrationer, dataflöden eller systemadministration
  
  Viktigast av allt är att du är självgående, nyfiken och bekväm med att ta ansvar. Du tycker om att gå på djupet i tekniska utmaningar samtidigt som du behåller en professionell, pedagogisk och förtroendeskapande dialog med kunder.

Ditt team och din chef

Du kommer att vara en del av vårt Account Management-team och arbeta nära våra Account Managers, samtidigt som du samarbetar tvärfunktionellt med Product Development.

Din närmaste chef blir Sophie Haarlem, en värderingsdriven ledare som tror att medarbetares framgång skapas genom personlig utveckling, välmående, tydlighet och samarbete. I teamet värdesätter vi initiativförmåga, ägarskap och en gemensam ambition att hela tiden bli bättre.

Vad vi erbjuder

• En meningsfull produkt med verklig påverkan för patienter och vårdpersonal

• En värderingsstyrd kultur där människor och kvalitet kommer först

• 30 dagars betald semester

• 1 timme friskvård per vecka på arbetstid

• Friskvårdsbidrag och privat sjukvårdsförsäkring

• Hybrid arbetsmodell, minst 60 % på kontoret

• Möjligheter att utvecklas och bli utmanad

Placeringsort: Göteborg eller Örebro
Start: Så snart vi hittar rätt person

Skicka gärna din ansökan på svenska eller engelska, det du föredrar.